Tuatención es nuestra respuesta para mejorar la conexión entre la Junta de Extremadura y sus ciudadanos. Gracias a esta solución, la comunidad puede acceder a servicios y realizar consultas de manera fácil y directa a través de plataformas populares como WhatsApp, Telegram y un chat web. Hasta ahora, hemos facilitado la atención a más de 100.000 consultas, acercando la administración a quienes más lo necesitan.

Con esta solución, hemos creado una experiencia de atención que combina el uso de asistentes virtuales y la atención personalizada de empleados públicos. Esto asegura que cada interacción sea eficiente y rastreable, contribuyendo a una atención más ágil y efectiva.

La tecnología como Aliada
PAU, nuestra plataforma omnicanal impulsada por inteligencia artificial, ha sido esencial en este proceso. Gracias a su capacidad para gestionar múltiples canales, hemos logrado automatizar respuestas y optimizar los tiempos de atención. Desde su implementación, hemos visto una reducción del 30% en los tiempos de respuesta, mejorando así la satisfacción de los ciudadanos.

Compromiso con la innovación
Nuestra visión en Sílice es la innovación constante. Con Tuatención, hemos alineado nuestras acciones con los principios de una administración abierta, promoviendo la participación activa de la comunidad. Los ciudadanos ahora pueden presentar quejas y sugerencias fácilmente, lo que fortalece la relación entre la administración y la ciudadanía.

Sílice está comprometida a seguir apoyando a Extremadura en su transformación digital. Con soluciones como Tuatención, estamos construyendo un futuro donde la atención al ciudadano será siempre una prioridad.