Banca conversacional con A.N.D.R.E.A:
transformamos la experiencia bancaria en Panamá
La Caja de Ahorros de Panamá ha logrado transformar la experiencia de sus clientes con A.N.D.R.E.A., la asistente virtual desarrollada por Silice.
Desde su lanzamiento en 2020, A.N.D.R.E.A. se ha convertido en un pilar fundamental para la atención al cliente del banco. Con su capacidad para interactuar a través de WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y correo electrónico.
Una de las características más destacadas de A.N.D.R.E.A. es su integración directa con el core bancario, lo que permite automatizar procesos como pagos, consultas de saldo y solicitudes de servicios. Esta capacidad de gestión 360 garantiza una atención completa, con validación de usuarios y seguimiento de casos en tiempo real.
Resultados tangibles
de los servicios son atendidos automáticamente. Esto permite a los usuarios resolver sus consultas sin intervención humana.
La solución ha contribuido a un aumento del 11% en el recaudo de pagos municipales, lo que impacta positivamente en la gestión financiera del banco.
del equipo de atención al cliente trabaja directamente a través de la plataforma. Esto mejora la asignación de tareas y reduce tiempos de espera.
procesos bancarios son ahora completamente operativos y autogestionables. Esto mejora la experiencia del usuario.
disponible, garantizando atención constante, sin importar la hora o el día.
Un futuro prometedor
Con más de 425 mil clientes atendidos y procesos bancarios simplificados, A.N.D.R.E.A. sigue marcando un antes y un después en la experiencia bancaria en Panamá. Para la Caja de Ahorros, esta transformación no solo representa un avance tecnológico, sino también un compromiso con sus usuarios: brindarles un servicio accesible, rápido y eficiente.
En Silice, continuamos trabajando para que soluciones como A.N.D.R.E.A. sigan redefiniendo la banca en América Latina, impulsando una experiencia digital más humana y conectada.
