Con una estrategia diseñada para facilitar la experiencia de los usuarios, la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) ofrece atención a través de múltiples canales integrados. Este modelo permite resolver consultas y gestionar servicios empresariales de manera sencilla y eficiente.

Un servicio integral y conectado

La atención omnicanal de la CCB incluye plataformas clave que se adaptan a las necesidades de cada usuario:

• Voz: atención personalizada a través del call center.
• WhatsApp: acceso inmediato al asistente virtual.
• Página web: soluciones empresariales disponibles en pocos pasos.

Cada interacción fluye entre canales de manera natural, permitiendo que los usuarios completen sus gestiones sin complicaciones.

Resultados que destacan

La adopción de esta estrategia ha permitido alcanzar logros importantes:

• Más de 40,000 usuarios atendidos al mes.
• Disponibilidad de 15 servicios empresariales, como revisión de pensum educativo y trámites en línea.
• Incremento en la capacidad de atención, pasando de un modelo 1:1 a 1:3.
• Más de 25 agentes activos en diferentes canales.
  
  

Servicios al alcance de todos

La CCB combina tecnología y personal especializado para brindar herramientas prácticas a sus usuarios:

• Trámites en línea: soluciones rápidas desde cualquier dispositivo.
• Asesoría virtual: orientación personalizada mediante el asistente virtual.
• Consultas centralizadas: Opciones claras para resolver inquietudes en cualquier canal.
  
  

Con esta visión, la Cámara de Comercio de Bogotá refuerza su compromiso de facilitar el acceso a servicios empresariales y mejorar la experiencia de quienes confían en su gestión.